Гарантийные обязательства по электронным сигаретам LIQUA

Гарантийный срок для электронных сигарет ТМ «Liqua» установлен на заводские дефекты, повлекшие отказ устройства или невозможность его использования в течение:

— 12 месяцев со дня покупки для сигарет марки «Liqua QUBE»;

— 3 месяца со дня покупки для сигарет марки «Liqua Q Pen Style».

Гарантия распространяется на устройство в целом:

— при его полном отказе в момент покупки, что является маловероятным событием;

— при наличии видимых заводских дефектов;

— в случае, если аккумуляторная батарея не включается, не принимает, не передает заряд или теряет его в режиме ожидания;

— в случае некорректной работы электронной системы управления функциями устройства (для «Liqua QUBE») или кнопки управления устройством (для «Liqua Q Pen Style»).

Гарантия не распространяется на:

— испарители (съемный расходный нагревательный элемент внутри танка/атомайзера).

Гарантия не распространяется на устройство в случаях:

— несоблюдения условий эксплуатации;

— избыточного воздействия воды или влаги;

— скачков напряжения сети или неправильного подключения к источнику заряда;

— вскрытия неразборных частей устройства, изменения конструктива или модификации устройства, отличных от оригинальных, в том числе внешнего покрытия и внешнего вида в целом;

— наличия механических повреждений устройства от ударов или падений с высоты.

Решение о признании гарантийного обязательства принимает сервисная служба компании-производителя «Ritchy EU».

Компания-производитель оставляет за собой право, досконально разобравшись в причинах некорректной работы устройства, заменить проблемные элементы, при этом не заменяя устройство в целом.

Основанием для гарантийного обмена не признаются качественные характеристики устройства, являющиеся предметом субъективного восприятия курильщиком, а также результатом условий эксплуатации, как то: «мало пара», «горчит», «просто не нравится» и т.д.

Основанием для гарантийного обмена не являются случаи, при которых устройство имеет явные механические повреждения корпуса, что может свидетельствовать о небрежном обращении.

Основанием для гарантийного обмена не являются случаи, когда устройство возвращается с остатками жидкости, залитой в атомайзер, или более того, в испачканном жидкостью виде.

Заявление на гарантийный возврат/обмен можно подать по электронной почте или по телефону менеджеру ООО «Ритчи РУС» с объяснением причин для его последующей пересылки в сервисный центр компании-производителя.

При получении решения от сервисной службы компании-производителя на гарантийный возврат/обмен, необходимо поставить аккумуляторную батарею на предохранитель, удалить остатки жидкости из атомайзера и поместить устройство вместе с кассовым чеком и товарной упаковкой в простой почтовый короб. Адрес пересылки указан ниже.

Документом, подтверждающим срок действия гарантии, является кассовый чек. Кроме того, рекомендуем предоставить товарную упаковку устройства, поскольку на ней содержится уникальный код с дополнительной информацией о датах производства и реализации данного устройства.

Оплату стоимости доставки при возврате/обмене устройства в случае признания гарантийного обязательства берет на себя ООО «Ритчи РУС».

Контакты для обращения по вопросам обслуживания и гарантии в РФ:

8 (800) 775-6939; help24@ritchy.ru

Адрес для пересылки устройств на возврат/обмен: 127018, г. Москва, ул. Складочная , д.1, стр. 1, ООО «Ритчи Рус»

Основные рекомендации (памятка) владельцу устройства для сохранения своих прав на гарантийное обслуживание:

— будьте внимательны к оформлению покупки продавцом, для подтверждения срока гарантии в России необходим кассовый чек с датой покупки;

— никогда не включайте аккумулятор с пустым атомайзером/баком без жидкости;

— постарайтесь разобраться, как устроена система хранения, подачи и испарения жидкости в вашем устройстве;

— всегда раскручивайте атомайзер/бак мундштуком вниз;

— сохраните товарную упаковку, на нее нанесен уникальный код вашего устройства, несущий информацию о дате производства и реализации;

— обращайтесь с устройством бережно;

— если устройство не используется несколько часов и более закройте воздуховод (airflow) во избежание протечек жидкости;

— не пытайтесь самостоятельно разбирать или ремонтировать неразборные части устройства;

— не подвергайте устройство воздействию влаги, нагрева, микроволнового излучения или магнитного поля. Не оставляйте устройство на длительное время под воздействием прямых солнечных лучей;

— не допускайте попадания в устройство воды;

— не подключайте вашу аккумуляторную батарею к источнику заряда более чем на сутки, это может значительно сократить срок ее службы. После многодневного периода неиспользования устройства сначала пополните заряд аккумулятора, после чего приступайте к использованию;

— при обмене или возврате устройства удалите жидкость из бака перед пересылкой. Заполненные жидкостью устройства не принимаются.